SERVICE À LA CLIENTÈLE

FAQ les plus fréquentes:

Oui. Lorsque les tarifs de GO changeront, le 20 avril, les clients qui se déplacent avec GO vers ou depuis les gares de Bloor ou de Weston paieront moins cher qu’avec UP Express.
À partir du 20 avril 2019, si vous vous déplacez avec UP Express, vous devez toujours présenter votre carte à l’entrée et à la sortie à un appareil UP Express.
Oui, car les tarifs de GO Transit seront différents, mais pas les tarifs UP Express. À compter du 20 avril 2019, si vous vous déplacez avec UP Express, vous devez présenter votre carte PRESTO aux appareils UP, et si vous vous déplacez par train GO, vous devez présenter votre carte aux appareils de GO Transit. Veuillez utiliser les bons appareils pour payer le bon tarif.
Les clients UP qui se déplacent vers et depuis l’aéroport Pearson auront toujours droit à un rabais lorsqu’ils effectuent une correspondance avec la TTC. Les clients qui se déplacent entre les gares Union, Bloor et Weston qui veulent profiter du rabais pour les correspondances avec la TTC peuvent également se déplacer avec GO Transit.
Non. Seuls les trajets sur GO Transit seront admissibles au programme de fidélisation GO.
À partir du 20 avril, le coût des déplacements avec GO Transit vers ou depuis les gares de Bloor ou de Weston sera inférieur à celui des déplacements avec UP Express, et correspondra davantage à celui des autres options de transport en commun local. Pour en savoir plus sur GO Transit, visitez le site gotransit.com.
Si vous avez reçu un avis de violation, vous disposez de 15 jours pour payer l’amende ou la contester. Cliquez ici pour en savoir plus sur vos options concernant un avis de violation.
UP Express a maintenant recours à un système de preuve de paiement des titres fondé sur l'honneur. Avant de monter à bord d'un train d’UP Express, vous devez acheter un billet ou présenter votre carte PRESTO. Des contrôles des titres de transport sont menés au sein du réseau d’UP Express et se fondent sur une politique de tolérance zéro à l'égard de la fraude. Toute personne incapable de présenter un billet valide au moment du contrôle recevra une amende.
L’équipe des services à la clientèle d’UP Express se fera un plaisir de vous aider.
Du lundi au vendredi : De 7 h à 23 h HNE
Week-end et jours fériés : De 8 h à 21 h HNE
Joignez-nous directement au :
1-844-GET-ON-UP (438-6687)
Dans la RGT : 416-933-3300
ATS : 1-800-387-3652 (téléimprimeur seulement)
Télécopieur : 416-869-1662