Notre clientèle se trouve au cœur de toutes nos actions à UP Express. Toutes nos décisions se fondent sur la Charte du client de Metrolinx afin d’appuyer directement nos cinq promesses envers vous :
Faire de notre mieux pour être à l’heure
Nous savons que vous nous considérez comme votre moyen de transport direct de la gare Union à l’aéroport. Nous avons comme objectif de toujours être à l’heure, mais quand il nous est impossible de le faire, nous ferons de notre mieux pour vous informer autant que possible de la situation.
Toujours prendre votre sécurité au sérieux
Nous nous employons constamment à assurer la sécurité des passagers, de nos employés et de tous ceux qui ont affaire de près ou de loin à nos services car c’est notre plus grande priorité. Par conséquent, les trains font l’objet d’une vérification et d’une maintenance régulières, les gares et les aires d’attente sont bien éclairées et nous voyons à réagir rapidement lorsque vous avez besoin d’aide.
Vous tenir au courant
Savoir, c’est pouvoir, c’est pourquoi nous cherchons à vous tenir au courant le plus possible de la situation, et ce, dès que possible. Nous nous efforçons donc de vous informer immédiatement des retards, des horaires de trajets et de bien d’autres aspects encore, en ligne et en personne.
Vous assurer un service en tout confort
Nous souhaitons que votre expérience avec nous soit la plus agréable possible. Nous veillerons à ce que nos trains, nos aires d’attente et nos gares soient modernes et bien équipés, car nous savons que des déplacements confortables effectués en toute quiétude peuvent faire la différence dans votre journée.
Vous servir rapidement et avec courtoisie
Nous cherchons à déployer tous les efforts nécessaires pour rendre votre déplacement aussi agréable que possible. Si vous faites face à un problème, nous veillerons à le résoudre aussitôt, lorsque c’est possible. Peu importe la situation, nous sommes là pour vous aider – alors, n’hésitez pas à nous demander de l’aide!
Lorsque nous faisons des promesses, nous utilisons tous les moyens à notre disposition afin de les tenir. Chacune des promesses s’accompagne de normes de rendement qui évaluent nos résultats à cet égard et les aspects à améliorer. Jetez un œil à notre Charte du client complète, à nos normes du rendement et à nos résultats ici.