À propos de l’application

Caractéristiques de l’application

Achetez des billets aller simple, de retour, courte rencontre et longue escale.

Les employés d’aéroport peuvent acheter des billets aller simple et des laissez-passer mensuels.

Conservez les billets sur votre appareil ou sur notre réseau infonuagique sécurisé.

Accédez aux informations sur les horaires, les heures de départs en temps reel des prochains trains, les gares et les cartes, le simulateur de trajet, la carte de trajet d’UP Express, les coordonnées et les formulaires.

6 étapes faciles pour utiliser l’application

01  Téléchargez l’application

C'est gratuit sur l'App Store, Google Play ou le Microsoft Store.

02  Ouvrez un compte

Utilisez votre adresse courriel et mot de passe pour créer un compte UP. Ou, connectez-vous avec Facebook, Twitter, Google+ ou d’un compte Bytemark existant.

03  Achetez vos billets avant d’embarquer

Gardez vos informations de carte de crédit sur l’application afin de pouvoir rapidement et facilement acheter des billets.

04  Conservez vos billets

Vous pouvez conserver les billets sur votre appareil ou sur notre réseau infonuagique sécurisé. Vous pouvez utiliser vos billets, même si vous êtes déconnecté, pendant sept jours si vous les enregistrez sur votre appareil. Notez cependant que les billets emmagasinés sur un appareil ne peuvent pas être accessibles à partir d’autres appareils.

05  Activez votre billet avant ledépart du train

Votre billet est valable pendant 30 minutes une fois que vous l’avez activé. Pour les billets de retour, vous devez attendre au moins 30 minutes avant le début de votre trajet de retour.

06  Montrez à un représentant du Service à la clientèle d’UP Express l’écran du billet actif

Le représentant du Service à la clientèle d’UP Express demandera à voir l’écran du billet actif. Ayez votre ID sous la main pour les billets pour personnes âgées, étudiants, enfants et familiaux ou employés d’aéroport.

FAQ - application mobile

  • Sélectionnez le bouton « Acheter vos billets » dans la page d’accueil ou le menu. Dans cette page, sélectionnez votre point de départ et votre destination, pour que s’affichent tous les types de billets applicables. Cliquez sur le billet pour l’ajouter au panier d’achats. Rappel : vous pouvez acheter un maximum de 20 billets par transaction.
  • Une fois le(s) billet(s) sélectionné(s), sélectionnez le bouton « Achat de billets ». À la page suivante, le sommaire des billets et le montant total s’affichent. Sélectionnez une méthode de paiement existante ou ajoutez une méthode de paiement pour continuer votre transaction.
  • Une boîte de dialogue apparaîtra ensuite indiquant le montant qui sera facturé sur chaque carte. Confirmez que vous acceptez les Conditions d’utilisation de UP Express pour terminer votre achat.
  • Après l’achat, vos billets seront stockés à l’emplacement sélectionné dans vos paramètres (le logiciel Cloud est l’option par défaut). Vous recevrez un courriel de confirmation et vous pourrez aussi vérifier les billets à partir de votre profil de compte sur le site Web de UP Express.
  • Toujours activer votre billet avant le départ du train.
  • Pour activer votre billet, sélectionnez le bouton « Billets disponibles » à la page d’accueil ou « Utiliser vos billets » dans le menu.
  • Si vous y êtes invité(e), sélectionnez le trajet applicable et faites défiler la liste jusqu’au billet que vous souhaitez activer. Sélectionnez ensuite le bouton « + » pour ajouter le billet à la file d’attente d’activation.
  • Une fois les billets souhaités ajoutés à la file d’attente d’activation, sélectionnez le bouton « Activer billets » et ensuite « Oui » pour confirmer.
  • L’activation de vos billets dure 30 minutes, après quoi elle prend fin.
    • Pour les titres de retour (y compris les titres Courte rencontre et Longue escale), vous devez attendre au moins 30 minutes après l’activation avant de commencer votre trajet de retour. Après votre premier trajet, votre billet sera placé dans la section des Billets disponibles, où vous pourrez l’utiliser plus tard pour votre trajet de retour.
  • Présentez votre billet activé au représentant du Service à la clientèle sur le train lorsqu’il ou elle vous le demandera.
  • Veuillez noter que, une fois entièrement utilisé ou à l’expiration du délai, votre billet disparaîtra de votre téléphone cellulaire.
Si vous activez le mauvais type de billet (ou si vous activez un billet au mauvais moment), veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Oui. Sélectionnez tous les billets applicables afin de les ajouter à la file d’attente et confirmez l’activation. Tous les billets seront ensuite affichés dans la page des billets.
Si vous supprimez l’application, tous les billets non utilisés resteront dans votre compte et seront accessibles une fois l’application réinstallée. Si un billet a été stocké dans l’appareil et que l’appareil n’est plus disponible, vous devrez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Vous pouvez voir l’état du billet dans votre profil de compte sur le site Web de UP Express et vous pouvez aussi utiliser la version PDF de tout billet qui vous a été envoyé par courriel.
L’état d’un billet est indiqué sur la page « Utiliser des billets » sous le nom du billet. Par exemple, un billet avec un passage restant affichera « 1 activation restante ». Vous pouvez aussi vérifier l’état des billets à partir de votre profil de compte sur le site Web de UP Express.
Tout billet non utilisé restera dans votre compte. Une fois la batterie de votre téléphone rechargée, vous pourrez accéder à votre billet dans l’application. Pour résoudre un autre problème ou si vous avez perdu des billets non utilisés, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle, qui pourront récupérer vos billets.
Si vous avez besoin d’un soutien technique pour votre application, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par l’intermédiaire du site web ou composez le numéro 1.844.GET.ON.UP. Les représentants du Service à la clientèle à la gare seront aussi heureux de vous aider.
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L’ouverture d’une session dans l’application est la même que pour le site Web de UP Express. En cas de problème, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.