Gare Union : Le quai UP Express est très bien situé dans le Skywalk à la gare Union. On se rend au Skywalk en quittant le grand hall et en marchant vers la tour CN.

Aéroport international Pearson de Toronto : Le quai UP Express est situé à l’aérogare 1 de l’aéroport international Pearson de Toronto, près de l’aérogare du train du réseau ferroviaire Link. Ce train offre une correspondance gratuite entre les aérogares 1 et 3.

Gares de Bloor et de Weston : Les quais UP Express sont situés aux gares de Bloor et de Weston.

Le stationnement pour les gens qui utilisent le train UP Express est disponible à la gare de Weston uniquement, et ce, gratuitement.

Veuillez noter: il est interdit d’y garer son véhicule entre 2 h et 5 h, et le stationnement de nuit est interdit. Veuillez prendre note qu’en raison de la forte demande des passagers de GO Transit, ce parc de stationnement est souvent plein.

Pour toutes les gares UP Express, veuillez envisager d’autres modes d’accès, notamment utiliser le transport en commun, amener et reconduire les gens en voiture, marcher et utiliser la bicyclette.

Les clients ont accès aux lignes de métro, autobus et tramways de GO Transit et de la TTC à partir des gares Union, de Bloor et de Weston. Veuillez noter qu’un billet UP Express n’est pas valide pour les services de la TTC ou de GO Transit. Inversement, les billets ou les correspondances de la TTC ou de GO Transit ne sont pas valides pour les trains UP Express. Il faut payer un titre valide lorsqu’on effectue une correspondance avec la TTC ou GO Transit.

Pour l'instant, vous devez utiliser une carte PRESTO pour bénéficier de réductions sur les tarifs de la TTC. N'oubliez pas de le présenter à la fin de votre déplacement à un appareil de paiement des tarifs UP Express avant d’effectuer une correspondance avec GO Transit ou la TTC.

La solution de paiement sans contact PRESTO avec une carte de crédit ou de débit, y compris une carte dans un portefeuille électronique sur un téléphone ou une montre, est également offerte pour les trajets de GO Transit et de certaines agences de transport en commun participantes qui acceptent PRESTO. Découvrez les réseaux qui permettent la présentation des cartes de crédit et de débit.

En savoir plus sur les trajets et les tarifs de la TTC.

En savoir plus sur les trajets et les tarifs de GO Transit.

Recherchez-vous une correspondance à Toronto? Triplinx est l'outil de planification des voyages officiel et une source d’information unique pour le transport à la région du Grand Toronto et de Hamilton (RGTAH).

Renseignez-vous sur Triplinx.

Triplinx, le planificateur de trajet officiel pour la région du grand Toronto et de Hamilton (RGTH), vous sera d’une aide certaine. Triplinx fournit tous les renseignements nécessaires pour planifier un itinéraire et découvrir le vaste réseau de transport en commun dans toute la région. Utilisez Triplinx pour consulter des horaires, connaître les tarifs ainsi que les services offerts et obtenir tout autre renseignement pertinent pour des déplacements faciles dans la région. Triplinx est entièrement accessible, propose des trajets accessibles et fournit de l’information sur les services de transport adapté à l’échelle de la RGTH. Triplinx a son propre site Web, accessible à partir d’appareils mobiles.

Dans le cas d’un retard de service de plus de 45 minutes, les clients peuvent être admissibles à un remboursement pouvant atteindre le tarif payé. Les clients doivent communiquer avec UP Express dans les 30 jours suivants leur déplacement. Pour plus de renseignements, veuillez consulter les modalités d’UP Express ou communiquer avec le centre d’appels d’UP Express.

Veuillez noter que la garantie de GO Transit ne s’applique pas à UP Express.

Bien qu’UP Express veille à ce que ses clients arrivent à l’aéroport international Pearson de Toronto en 25 minutes, des circonstances imprévues peuvent entraîner un retard. Afin d’avoir suffisamment de temps pour effectuer les procédures d’enregistrement, le dépôt des bagages et les contrôles de sécurité, veuillez arriver toujours à l’aéroport Pearson de Toronto bien avant votre vol. Veuillez consulter le Guide des départs de Toronto Pearson pour plus d'informations.

Veuillez noter qu’UP Express n’est pas responsable des coûts découlant des vols ratés à l’aéroport international Pearson de Toronto.

Pour obtenir davantage de renseignements, veuillez consulter les Modalités d’utilisation d'UP Express.

Pour les demandes de remboursement, veuillez communiquer avec le centre d’appels d’UP Express au numéro 1 844 GET-ON-UP. Veuillez consulter les Modalités d’utilisation pour connaître les critères d’admissibilité au remboursement.

Pour le remboursement des titres de transport PRESTO payés avec une carte de crédit, une carte de débit ou un portefeuille électronique, veuillez appeler le centre de contact PRESTO ou le centre d’appels d’UP Express au 1-844-GET-ON-UP. Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que votre banque ne traite certaines transactions de paiement par carte de crédit ou de débit ou via votre portefeuille électronique. Il est donc recommandé d'attendre 48 heures après le déplacement avant de demander un remboursement.

Si vous avez perdu un objet, consultez la page Objets trouvés ou communiquez avec nous au 1 844 GET-ON-UP. Nous vous aiderons à le retrouver.

Veuillez prendre note qu’UP Express n’est pas responsable des objets perdus ou volés.

Le 6 décembre, nous avons modifié de manière officielle notre politique pour permettre aux chiens en laisse de monter à bord de nos trains à des heures précises.

Vous pouvez voyager avec deux chiens en laisse maximum la semaine entre 9 h 30 et 15 h 30 et de 18 h 30 à la fin du service ainsi que toute la journée les week-ends et les jours fériés. En dehors des heures précisées, les chiens sont acceptés dans les véhicules, mais doivent être transportés dans une cage qui se tient sur vous ou se glisse sous votre siège.

Pour faciliter vos déplacements, veuillez suivre ces consignes lorsque vous vous déplacez avec votre chien en laisse :

• Veuillez ramasser les déchets de votre chien, mais ne les jetez pas dans le train.
• Pensez aux autres passagers et gardez votre chien hors du chemin et des sièges.
• Assurez-vous que votre chien porte une laisse qui vous permet de le maîtriser en tout temps.
• Gardez votre chien auprès de vous en tout temps, pour sa sécurité et celle des autres.
• Veillez à ce que votre chien ne perturbe pas la jouissance des autres passagers.
• Tous les autres types d’animaux doivent être transportés dans une cage en tout temps à bord.

Notre politique concernant les animaux d’assistance demeure inchangée. Les animaux d’assistance sont bienvenus à bord en compagnie de leur propriétaire toute la journée, chaque jour. Nous encourageons les passagers à voyager en possession des documents attestant leurs besoins dans l’éventualité où on leur demanderait de présenter ces documents.

UP Express recommande aux clients d’apporter des bagages à bord qui respectent les critères suivants, similaires aux normes des transporteurs aériens pour les bagages :

• Ils ne doivent pas dépasser 158 cm pour l’ensemble de leurs dimensions (longueur+hauteur+profondeur)
• Ils ne peuvent peser plus de 23 ou 32 kg (50 ou 70 lb)
• Les bagages plus grands (articles de sport, bicyclettes, etc.) doivent être placés dans les endroits pour les bagages de grand format, où l’espace le permet.

UP Express ne peut pas garantir que ses lignes directrices pour les bagages soient conformes à celles de votre transporteur aérien. Veuillez consulter votre transporteur aérien pour obtenir des renseignements détaillés sur les restrictions en matière de bagages.

Notre politique sur les bicyclettes à bord des véhicules a récemment changé. Seules les bicyclettes qui peuvent être pliées ou rangées dans une boîte à bicyclette qui pourrait être apportée dans un avion sont permises à bord d’UP Express.

Nos ambassadeurs de la gare seront heureux de vous montrer l’emplacement adéquat des bicyclettes à bord.

L’achat des billets pour le train UP Express ne comprend pas de siège assigné. L’allocation des places se fait selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Consultez les horaires mis à jour : Union, Bloor, Weston et Pearson avant d’embarquer.

La vérification des titres de transport est effectuée aux gares Union et Pearson tout au long de la journée. Nous demandons à nos clients de faire la queue sur le quai et d'avoir leurs billets prêts. Les billets électroniques, PRESTO et les cartes de paiement doivent être activés avant de monter à bord du train.

Les billets peuvent être achetés rapidement et facilement aux distributeurs automatiques de billets ou en ligne à unexpess.com.

Veuillez vous accorder un peu plus de temps pour monter dans le train.

Non. Il est interdit de fumer à bord des trains UP Express, peu importe le produit.

Le site Web UP Express sont les meilleurs endroits pour obtenir rapidement et facilement des billets pour le train UP Express.

Si vous n’êtes pas en mesure d’acheter des billets en ligne, vous pouvez également les acheter aux endroits suivants :

• Aux distributeurs automatiques de billets UP Express
• Au comptoir du Service à la clientèle UP Express
• À tous les comptoirs du Service à la clientèle des gares GO Transit

Vous pouvez également payer votre tarif UP Express en présentant votre carte PRESTO, ou votre carte de crédit ou de débit sans contact sur un appareil de paiement PRESTO d’UP Express avant de monter dans le train. N'oubliez pas de présenter votre carte PRESTO ou la même carte de crédit ou de débit, lorsque vous atteignez votre dernier arrêt et avant de quitter la gare.

En savoir plus sur les catégories tarifaires et les prix d’UP Express.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour choisir la catégorie tarifaire appropriée pour votre déplacement, veuillez communiquer avec nous au numéro 1 844 GET-ON-UP.

UP Express a maintenant recours à un système de preuve de paiement des titres fondé sur l'honneur. Avant de monter à bord d'un train d’UP Express, vous devez acheter un billet ou présenter votre carte PRESTO ou votre carte de crédit ou de débit, votre portefeuille électronique sur votre téléphone ou votre montre. Des contrôles des titres de transport sont menés au sein du réseau d’UP Express et se fondent sur une politique de tolérance zéro à l'égard de la fraude. Toute personne incapable de présenter un billet et une pièce d’identité valides (si demandés) au moment du contrôle recevra une amende.

Vous ne pourrez pas voir votre tarif sur l’appareil PRESTO lorsque vous utiliserez votre méthode de paiement sans contact PRESTO. Si vous avez utilisé votre carte de crédit ou de débit pour voyager, vous pourrez, plus tard dans la journée, vérifier l’historique de votre transaction sur l’application PRESTO ou sur le site Web de PRESTO, ou encore consulter votre relevé de carte de crédit ou votre compte bancaire pour connaître le montant du tarif qui vous a été facturé. Si vous utilisez une carte de débit, vous pouvez vérifier l’historique de vos transactions plus tard dans la journée sur l’application PRESTO ou sur le site Web de PRESTO. Si vous avez présenté une carte de débit dans un portefeuille électronique sur un téléphone ou une montre, l’historique de vos transactions n’est pas disponible sur le site Web ou l'application PRESTO. Vous pouvez consulter votre compte bancaire pour voir les frais qui vous ont été imputés.

Oui, vous pouvez désormais présenter votre carte de crédit ou de débit, ou les ajouter à votre portefeuille électronique sur un téléphone ou une montre pour payer votre tarif pour adulte avec PRESTO quand vous vous déplacez avec UP Express. Au début de chaque trajet, présentez votre carte sur un appareil de paiement des tarifs UP Express PRESTO et, selon votre société de transport en commun, présentez-la de nouveau à destination et aux points intermédiaires. N’oubliez pas de toujours présenter la même carte de crédit ou de débit, ou la même carte sur votre téléphone ou votre montre à l’embarquement et au débarquement (au besoin).

À l’heure actuelle, seuls les titres de transport PRESTO pour adulte sont disponibles lorsque vous utilisez le service sans contact. Vous pouvez également acheter des billets UP en ligne, sur et aux distributeurs automatiques de billets aux gares UP Express.

Chaque personne voyageant devra utiliser une carte PRESTO distincte ou un paiement sans contact PRESTO avec une carte de crédit, une carte de débit, un téléphone ou une montre pour activer et désactiver son voyage. Ou vous pouvez également acheter des billets UP en ligne, et aux distributeurs automatiques des stations UP Express.

Lorsque vous utilisez votre carte de débit pour payer votre billet sur un appareil PRESTO d’UP Express, le système PRESTO effectue une préautorisation temporaire sur votre compte bancaire. Le montant de la préautorisation correspondra au tarif du trajet entre l’arrêt où vous présentez votre carte et le dernier arrêt de la ligne, même si votre tarif réel est inférieur. Cette préautorisation peut être retenue par votre banque jusqu'à ce que PRESTO calcule votre tarif pour le trajet et débite votre compte bancaire. Ces frais devraient apparaitre le lendemain sur votre compte. Des frais de transaction liés à votre compte bancaire peuvent également s'appliquer. Veuillez vérifier auprès de votre banque.

Lorsque vous utilisez PRESTO sans contact, sur votre relevé de carte de crédit, vos dépenses seront répertoriées sous le nom de "PRESTO" suivi du type de dépenses (par exemple : tarif, inspection, tarif impayé) et d'une série de lettres/chiffres. Sur votre compte bancaire, pour votre carte de débit, vos frais seront indiqués par "PRES" suivi d'une série de lettres/chiffres.

• Exemple pour la carte de crédit : PRESTO FARE/A1B2C3D4E5, PRESTO UNPD/A1B2C3D4E5, PRESTO INSP/A1B2C3D4E5.
• Exemple pour la carte de débit : PRES/A1B2C3D4E5

Dans le cas où vous oubliez de présenter votre carte PRESTO lorsque vous arrivez à destination, le tarif maximal depuis votre gare de départ vous sera facturé, une fois la dernière étape de votre voyage franchie. Pour éviter de payer un tarif plus élevé, veillez à toujours recharger votre carte à la fin de votre voyage avec la même carte PRESTO ou le même moyen de paiement sans contact que celui utilisé pour la recharge.

Il existe plusieurs moyens pratiques pour vérifier votre solde et/ou charger des fonds sur votre carte PRESTO :

• Instantanément via l’application PRESTO sur un appareil compatible CCP.
• En ligne sur le site Web de PRESTO.
• Par l’entremise de Shoppers Drug Mart ou d’autres points de service à la clientèle et aux distributeurs automatiques de billets des gares UP Express de Bloor, Weston ou Pearson. Vous devez charger au minimum 0,05 $. Pour de plus amples renseignements sur le chargement d'une carte PRESTO si vous voyagez avec GO Transit et/ou TTC, consultez le site Web de PRESTO.
• Au comptoir de service (uniquement offert à la gare de Pearson).

Lorsque vous enregistrez votre carte de crédit ou de débit sans contact et que vous l’ajoutez à votre compte PRESTO, vous pouvez consulter l’historique de vos transactions PRESTO pour cette carte, et vous pouvez recevoir des notifications relatives à votre carte sans contact par l’intermédiaire de l’application PRESTO. Vous pourrez également recevoir des notifications dans l’application PRESTO pour vous aider à gérer vos déplacements et vos paiements sans contact PRESTO. Vous pouvez également vous connecter à l’application ou au site Web PRESTO avec votre adresse électronique et votre mot de passe, au lieu de votre numéro de carte de crédit ou de débit. Si vous avez utilisé au moins une fois une carte de crédit ou de débit pour prendre un transport en commun, vous pouvez l’ajouter à votre compte PRESTO et voir davantage l’historique de vos transactions. Les utilisateurs anonymes peuvent voir l’historique de leurs transactions pendant une semaine, mais vous pouvez en voir davantage si vous créez un compte PRESTO. Si vous avez présenté une carte de débit dans un portefeuille électronique sur un téléphone ou une montre, veuillez vérifier votre compte bancaire pour voir vos frais. Ce service n’est pas disponible sur le site Web ou l’application PRESTO.

Oui, le contrôle des titres de transport se fait pour chaque trajet sur UP Express. Toute personne incapable de présenter une preuve de paiement au moment du contrôle recevra une amende. Lorsque vous utilisez PRESTO, votre carte PRESTO, votre carte de crédit ou de débit ou le portefeuille électronique de votre téléphone ou de votre montre est votre preuve de paiement.

Les jeunes âgés de 13 à 19 ans doivent avoir une pièce d’identité valide délivrée par une école canadienne ou par le gouvernement. Les étudiants postsecondaires doivent également posséder une carte pour étudiant de GO Transit valide lorsqu’ils voyagent avec UP Express et doivent être admissibles aux tarifs réduits pour étudiants de 40 % de PRESTO.

Les jeunes et les étudiants postsecondaires doivent présenter une preuve de paiement et une pièce d’identité valides au moment du contrôle pour éviter une amende.

Si vous avez reçu un avis de violation, vous disposez de 15 jours pour payer l’amende ou la contester. Cliquez ici pour en savoir plus sur vos options concernant un avis de violation.

La plupart des billets électronique expirent un (1) an après la date de leur délivrance, à moins d’indication contraire.

Les types de titres suivants sont assujettis à différentes dates d’expiration :

• Les billets papier achetés à un distributeur automatique de billets UP Express, à un comptoir du Service à la clientèle d’UP Express ou à bord des trains expirent soixante (60) minutes après leur achat.
• Les billets achetés en même temps qu’un billet GO Transit expirent soixante (60) minutes après l’arrivée à une gare UP Express (il faut conserver le billet de GO Transit comme preuve de l’heure de départ au lieu d’origine).
• Bien que les clients qui utilisent la carte PRESTO ou le paiement sans contact PRESTO avec une carte de crédit, une carte de débit ou un portefeuille mobile sur un téléphone ou une montre ne reçoivent pas de billet physique, ils disposent de soixante (60) minutes pour terminer leur voyage après avoir présenté leur carte sur un dispositif de paiement tarifaire UP.

Tous les bons d'UP Express imprimés comportent une date d'expiration et ne seront pas acceptés au-delà de cette date.

Les accompagnateurs et les animaux d’assistance sont les bienvenus à bord des trains UP Express, et ce, sans frais. Ils recevront un billet de faveur au comptoir du Service à la clientèle à la gare ou au moment du contrôle à bord du train. Les accompagnateurs doivent demeurer auprès du détenteur du billet plein tarif durant le déplacement. Le billet plein tarif s’applique aux tarifs facturés lorsque vous présentez une carte PRESTO, une carte de crédit ou de débit, un portefeuille électronique via téléphone ou une montre à un appareil de paiement des tarifs PRESTO, ou aux billets achetés aux distributeurs automatiques de billets ou en ligne. Les animaux d’assistance doivent être en laisse lorsqu’ils voyagent à bord d’UP Express.

Si vous prévoyez de vous déplacer en utilisant le train UP Express et que vous avez besoin d’aide à une gare UP Express, veuillez appeler le centre d’appels d’UP Express au numéro 1 844 GET-ON-UP avant votre déplacement afin que nous puissions prendre les dispositions adéquates.

Si vous avez besoin d’aide à l’aéroport international Pearson de Toronto, visitez leur site Web pour déterminer quels préparatifs sont nécessaires.

Oui, UP Express est rentable pour toute la famille, que ce soit pour se rendre au centre-ville ou pour quitter la ville.

Les enfants de 12 ans et moins voyagent gratuitement en tout temps.

Des réductions pour les jeunes, les étudiants postsecondaires et les personnes âgées sont disponibles lorsque vous utilisez une carte PRESTO. Une fois que vous avez acheté votre carte PRESTO, vous pouvez configurer votre tarif pour jeune, étudiant postsecondaire ou personne âgée à une gare UP Express ou dans votre magasin Shoppers Drug Mart local.

Si vous vous déplacez avec l’un des tarifs réduits énumérés ci-dessus, veuillez vous assurer de porter une pièce d’identité délivrée par une école canadienne, par GO Transit ou par le gouvernement lorsqu’ils voyagent avec UP Express.

Tout passager incapable de présenter une preuve de paiement et une pièce d’identité valides au moment du contrôle recevra une amende.

Vous pouvez facilement demander une carte pour étudiant de GO Transit en ligne. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur la demande d’une carte pour étudiant.

Les groupes de 50 personnes ou plus ou les organismes ayant des besoins réguliers en matière de déplacements peuvent présenter une demande relative aux tarifs d’entreprise ou de groupe.

Les anciens combattants et les membres actifs et retraités des Forces armées canadiennes, ainsi qu’une personne accompagnante, peuvent se déplacer gratuitement à bord d’UP le jour du Souvenir et à l'occasion du défilé du jour des combattants.

Nous rendons hommage à nos héros militaires et les remercions de leur service à notre pays en poursuivant cette tradition de longue date.