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FAQs

Trouvez ici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.

FAQs

Trouvez ici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.

Planification de trajet

Oú se trouvent les gares UP Express?
Est-ce qu’il y a des places de stationnement aux gares UP Express?
Est-ce que le train UP Express est relié à d’autres réseaux de transport en commun à Toronto?

Service Clients

Est-ce qu’une garantie de service existe pour UP Express?
J’ai raté mon vol pendant que j’étais dans le train UP Express. Est-ce que je serai indemnisé(e)?
J’aimerais demander le remboursement d’un billet UP Express. Comment dois-je procéder?
J’ai perdu un objet pendant que j’étais dans le train UP Express. Comment faire pour le récupérer?

Règles et règlements

Les animaux sont-ils autorisés à bord d’UP Express?
Quelles sont les restrictions concernant les bagages à bord des trains UP Express?
Est-ce que les bicyclettes sont permises à bord des trains UP Express?
Est-ce que les places sont réservées dans les trains UP Express?
Pourquoi dois-je faire la queue pour valider mon billet? Ne puis-je tout simplement pas monter à bord?
Puis-je fumer la cigarette ou la cigarette électronique à bord des trains UP Express?

Paiement et PRESTO

Où puis-je me procurer des billets pour le train UP Express?
Pourquoi ne peut-on plus acheter de billets à bord des trains UP?
Puis-je voir mon tarif lorsque je présente ma carte pour emprunter le transport en commun?
Comment puis-je obtenir PRESTO dans Google Wallet?
Pourquoi devrais-je enregistrer ma carte PRESTO?
Quels sont les avantages de la conversion à PRESTO dans Google Wallet?
Puis-je présenter ma carte de crédit, de débit ou mon téléphone ou ma montre pour payer mon tarif à bord d’UP Express?
Mon partenaire et moi voyageons ensemble sur UP, pouvons-nous payer avec la même carte?
Pourquoi y a-t-il une retenue sur les fonds de mon compte bancaire?
Après avoir utilisé une carte de crédit ou de débit, comment puis-je trouver le numéro d'identification et le numéro de confirmation de la carte sur mon relevé bancaire?
Que faire si j’ai oublié de présenter ma carte à la sortie lorsque je me déplace avec UP Express?
De quelle manière puis-je vérifier le solde et/ou charger des fonds sur ma carte PRESTO?
Pourquoi devrais-je ajouter ma carte de crédit ou de débit à un compte PRESTO?

Amendes

Dois-je présenter ma preuve de paiement chaque fois que j’utilise UP Express?
Que dois-je faire avec l’amende que j’ai reçue à bord d’UP Express?
Quelle est la date d’expiration des billets UP Express?

Accessibilité

Je voyage avec l’aide d’une personne de soutien. Y a-t-il un tarif spécial pour les personnes de soutien?
Je serai seul dans le train UP Express, mais j’aurai besoin d’aide durant ce déplacement. Quels sont les services offerts?
Comment puis-je faire part de mes commentaires sur l’accessibilité d’UP Express?

Tarifs et rabais

UP Express offre-t-elle des tarifs réduits aux enfants et jeunes?
Comment faire pour être admissible aux tarifs des billets de groupe ou d’entreprise?
Les anciens combattants et les membres actifs et retraités des Forces armées canadiennes peuvent-ils se déplacer gratuitement à bord d’UP le jour du Souvenir et le jour des combattants?
Je voyage avec 3 autres amis, UP Express propose-t-il des tarifs réduits pour les groupes?
Qu’est-il arrivé au laissez-passer familial? Je suis sur le site Web d’UP et le laissez-passer n’est plus répertorié dans les options tarifaires.
J’ai acheté un laissez-passer familial en ligne en début décembre, mais mon voyage a maintenant été reporté à mars. Pourrai-je toujours utiliser le laissez-passer familial pour mon voyage en mars?
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Une division de Metrolinx, un organisme du Gouvernement de l'Ontario, UP Express relie l'aéroport international Pearson de Toronto et la gare Union au centre-ville de Toronto.

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