Service d’aide par texto

À compter du 31 janvier 2023, les clients du transport en commun pourront communiquer avec notre équipe des Services de protection de la clientèle (CPS) sur notre réseau ou dans nos gares par message texte via le Service d’aide par texto. Les clients peuvent envoyer un message texte « AIDE » à un numéro à cinq chiffres, 77777, par message texte, pour communiquer en temps réel avec un répartiteur CPS afin de signaler ou de demander de l’aide en cas d’urgence ou de problème de sécurité. Le Service d’aide par texto peut être utilisé où que vous soyez sur notre réseau, non seulement dans les trains, mais aussi sur les quais et dans les gares d’UP Express. Ce service vous permet de signaler des sentiments d’inconfort ou des problèmes de sécurité sans attirer l’attention sur vous si vous vous sentez vulnérable. Comment ça fonctionne : Peu importe où vous êtes, si vous ne vous sentez pas en sécurité, envoyez « AIDE » par message texte au 77777.

• Nos services de protection de la clientèle (CPS) répondront dans les 90 secondes et peuvent vous aider en envoyant une assistance ou des services de police locaux à votre emplacement.
• Une fois qu’un message texte est reçu, les clients recevront une réponse automatique.
• Le service est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
• Vous pouvez clavarder avec nous dans plus de 100 langues, notamment le hindi, le pendjabi, le chinois (traditionnel et simplifié), le tagalog et l’arabe. Des frais standard de SMS peuvent s’appliquer.

À l’heure actuelle, les clients sont invités à nous envoyer des messages texte uniquement (SMS). Nous pouvons actuellement recevoir des messages sans images et sans vidéos. Les voyageurs peuvent également continuer à utiliser l’interphone d’urgence pour les passagers (bouton rouge) à bord d’UP Express lorsqu’ils ont besoin d’aide policière, médicale ou d’incendie, ou appeler le 911 pour les urgences potentiellement mortelles et les crimes en cours.

Sécurité et protection des passagers à bord des trains

Chez UP Express, la sécurité est notre plus grande priorité afin d’offrir une expérience confortable à nos clients. Pour nous assurer que votre trajet est relaxant et agréable, nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité. Ces mesures comprennent:

• des Agents chargés de l’application des règlements;
• des alarmes pour la sécurité des passagers;
• des lignes jaunes au niveau des quais aux gares de Bloor et de Weston;
• des portes palières à la gare Union et à la gare Pearson qui ne s’ouvrent que lorsque l’embarquement du train est souhaité;des sorties d’urgence à bord des trains (portes et fenêtres).

Composez le 905-803-0642 , jour et nuit ou le répartiteur du service de l'application des règlements du transport : 1-877-297-0642 (appel sans frais). Notre Service d’aide par texto vous permet de contacter discrètement un opérateur lorsque vous êtes préoccupé par votre sécurité ou de signaler une urgence en textant « AIDE » au 77777.

Précautions de sécurité aux quais des gares

Lorsque vous vous tenez près des voies ou sur les quais des gares, les trains qui se déplacent à grande vitesse représentent un risque. Il est important de rester vigilant et prudent. Les trains UP Express peuvent atteindre des vitesses de 140 km/h et ils peuvent être beaucoup plus près et arriver beaucoup plus rapidement qu’il ne paraît.

Les conseils suivants vous aideront à rendre votre expérience UP sécuritaire :

• Tenez-vous loin de la ligne jaune qui est près du bord du quai. Les trains de marchandises et les trains GO peuvent passer à tout moment, dans les deux directions, et à grande vitesse.
• Ne marchez jamais sur les voies.
• Lorsque vous vous déplacez avec des enfants, ayez-les toujours sous votre surveillance et à vos côtés.
• Faites attention aux espaces qui séparent le quai et le train lorsque vous embarquez ou débarquez.
• Assurez-vous d’entrer et de sortir d’un quai de gare en utilisant les zones désignées, et n’accédez jamais à un quai par ses extrémités. Ceci est dangereux et illégal.
• Traverser en avant ou derrière un train arrêté est dangereux et illégal.
• Dans les zones comportant plusieurs voies, portez attention aux autres trains en mouvement sur les autres voies et dans les deux directions.
• Pour votre sécurité, restez loin des trains en mouvement et ne montez pas sur les côtés des voitures d’un train en mouvement ou entre celles-ci.
• Textez « AIDE » au 77777 pour signaler discrètement des préoccupations en matière de sécurité ou des activités suspectes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

En cas d’urgence

Veuillez repérer les éléments suivants et vous familiarisez avec ceux-ci :

• Les sorties d’urgence situées tout le long de la voiture;
• Les renseignements relatifs aux situations d’urgence, affichés près des portes;
• L’équipement d’urgence et les instructions clairement indiquées tout le long des voitures;
• Les défibrillateurs MIKEY et les trousses de premiers soins dans les voitures.