Vous avez reçu un avis de violation?

Si vous avez reçu un avis de violation, vous disposez de 15 jours pour payer l’amende ou la contester.

Payer votre amende

En ligne* : le traitement des transactions en ligne peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables. Cliquez ici pour payer votre amende en ligne.

*Pour accéder au portail de paiement en ligne, veuillez utiliser Chrome. Veuillez noter qu’il y a des frais de service pour les paiements en ligne. Si vous n’arrivez pas accéder au portail de paiement en ligne, veuillez nous contacter directement par courriel à l’adresse Compliance.Services@Metrolinx.com pour connaître les autres options de paiement (y compris le virement électronique et l’envoi postal).

Paiement en personne: Sur rendez-vous uniquement. Pour prendre rendez-vous, veuillez envoyer un courriel : Compliance.Services@Metrolinx.com ou appelez : 416-202-4000.

Contester votre amende

UP Express a recours à un système de preuve de paiement des titres fondé sur l’honneur. Avant de monter dans un train UP Express, vous devez acheter un billet ou utiliser votre carte PRESTO, votre carte de crédit ou votre carte de débit (portefeuille mobile) et vérifier la déduction du tarif (coche verte).

Les agents de protection des recettes et les agents de protection de la clientèle effectuent des inspections régulières des tarifs sur le système GO.

Notre objectif est de protéger et de conserver les recettes tarifaires tout en favorisant le respect du système de preuve de paiement des tarifs. Toute personne incapable de présenter un billet valide recevra une amende.Si vous souhaitez tenter de résoudre votre avis de violation par le biais du programme de règlement des différends de Metrolinx, vous devez soumettre une demande de révision des frais administratifs par un agent de contrôle dans les 15 jours suivant la réception de l’avis de violation. 

Vous pouvez soumettre votre demande ici.

Si vous recevez une décision écrite d’un agent de contrôle et que vous n’êtes pas d’accord avec celle-ci, la prochaine étape consiste à soumettre une demande écrite d’audience dans les 15 jours suivant la date à laquelle cette décision vous a été envoyée.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de demande d’audience. Téléchargez les règles de pratique concernant les audiences administratives aux fins de référence.

Si, après 125 jours, les frais dus sur votre avis de violation demeurent impayés, cette dette est envoyée à une agence de recouvrement et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à la dette impayée. Si vous avez reçu des notifications d’une agence de recouvrement ou si vous avez été alertés par votre agence d’évaluation du crédit au sujet d’une dette impayée envers Metrolinx, veuillez communiquer directement avec notre agence de recouvrement, ARO, au 1-866-667-3307.

Un nouveau système d’amendes pour les passagers d’UP qui n’ont pas payé leur billet de transport

En date du 10 octobre, la mise en œuvre d’une nouvelle approche de la gestion des infractions liées au prix du billet permettrait d’assurer une approche plus équitable et cohérente pour les passagers surpris à voyager sans billet, tout en respectant les clients payants, qui constituent la grande majorité des usagers.

Informations importantes concernant les services d'amendes

Les services en personne au Bureau des services de conformité sont disponibles sur rendez-vous uniquement. Veuillez utiliser nos services en ligne si vous avez reçu un avis de violation ou un avis d’infraction de stationnement. Pour prendre un rendez-vous en personne, veuillez communiquer avec notre bureau par courriel à l’adresse compliance.services@metrolinx.com ou en composant le (416) 202-4000.

Si vous avez reçu des communications d’une agence de recouvrement ou d’une agence d’évaluation de crédit au sujet d’une dette impayée envers Metrolinx, nous vous prions de bien vouloir communiquer avec notre agence de recouvrement externe, ARO, au 1-866-667-3307.

Nous mettrons à jour cette page Web si d'autres changements sont apportés à nos services d'amendes et nous vous encourageons à revenir ici pour les mises à jour.

Nous vous remercions de votre compréhension durant cette période.