Le Trajet

UP Express s’est engagée à faire en sorte que ses services et activités sont entièrement accessibles.

Nos gares comportent des caractéristiques d’accessibilité comme des rampes et des ascenseurs avec accès pour les fauteuils roulants. La signaliation utilise des pictogrammes et des informations faciles à comprendre. Les renseignements sur les services sont offerts dans les formats visuels et sonores.

L’embarquement dans les trains UP Express est facilité, car ils sont de plain-pied avec le quai. Les trains sont accessibles en fauteuil roulant et comportent des salles de toilettes accessibles ainsi que des endroits pour entreposer les aides à la mobilité. Les annonces à bord sont faites dans les formats visuels et sonores. Des sièges prioritaires et des sièges de courtoisie sont offerts sur les trains.

Veuillez prendre note que certaines voitures de train ne comportent pas des toilettes à bord.

Cartes PRESTO en braille

Nous nous engageons à offrir plus d’options de paiement pour offrir à nos clients la meilleure expérience pendant leurs déplacements sur notre réseau.

Les nouveaux distributeurs automatiques de billets (DAB) ne vendent pas de cartes PRESTO en braille. Vous pouvez toujours acheter des cartes PRESTO en braille à Shoppers Drug Mart, dans quelques magasins Loblaw, dans des comptoirs de service GO Transit ou à partir du site web PRESTO.

Aide Spéciale

UP Express offre une aide spéciale uniquement à la gare Union et à la gare Pearson. Les clients qui ont besoin d’une aide spéciale à la gare Union doivent appeler au numéro 1 844 GET-ON-UP (1 844 438-6687) au moins la veille de leur déplacement, afin de pouvoir assurer que le personnel de UP Express possède l’équipement nécessaire pour répondre à leurs besoins. Veuillez noter que la division UP Express n’offre pas de service de manutention de bagages.

Voyager avec une personne de soutien 

Si vous avez besoin de voyager avec une personne de soutien, elle peut voyager avec vous gratuitement. Lorsqu’un inspecteur de tarif pose des questions, assurez-vous de leur faire savoir que vous voyagez avec une personne de soutien. La personne en situation de handicap peut démontrer le besoin d’un accompagnateur en prenant un autocollant d’accompagnateur pour sa carte PRESTO physique, ou en portant une carte ou une documentation d’une autre organisation telle que la carte Access2, la carte de l’INCA, ou la carte d’accompagnateur d’une autre agence de transport en commun. 

Voyagez avec un animal d’assistance. 

Nous accueillons les chiens guides et d’autres animaux d’assistance lorsque vous voyagez dans nos trains. Les animaux d’assistance sont autorisés à voyager partout où un client peut aller. À moins que cela ne soit nécessaire pour l’exercice de leur fonction, nous demandons que les animaux d’assistance ne s’assoient pas sur les sièges. 

Conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, nous encourageons les clients à voyager avec la documentation qui répond à leurs besoins dans l’éventualité où elle est demandée. 

Autre assistance Si vous avez besoin d’aide à une gare GO, veuillez appeler notre centre d’appels : 

Toronto (zone d’appels locaux) : 416-869-3200  

Numéro sans frais : 1-888-438-6646. 

Heures du centre d’appels* 

Du lundi au vendredi : De 8 h à 20 h  

Fins de semaine et jours fériés : de 9 h à 17 h  

*Notre outil de libre-service automatisé est disponible en tout temps  

Service de relais de télécommunication : 1-800-855-0511

Les clients qui ont besoin d’une aide spéciale à l’aéroport international Pearson de Toronto doivent communiquer avec les représentants du Programme d’assistance aux clients de l’aéroport (PACA) ou au numéro 1 877 297-ACAP (1 877 297-2227)

Les clients qui ont besoin d'une aide pour les bagages peuvent demander les services d'un porteur de l'aéroport international Pearson de Toronto

Interruptions du Service

Pour accéder à une liste des interruptions de service actuelles, y compris les fermetures de rampe ou les pannes d’ascenseur, veuillez visiter notre page Alertes concernant le service

En cas d’urgence

Veuillez repérer les éléments suivants et vous familiarisez avec ceux-ci :

• Les sorties d’urgence situées tout le long de la voiture;
• Les renseignements relatifs aux situations d’urgence affichés près des portes;
• L’équipement d’urgence et les instructions clairement indiquées tout le long des voitures;

Les défibrillateurs MIKEY et les trousses de premiers soins dans les voitures.

Formats de Communication Accessibles

La division UP Express est fière de fournir à ses clients un accès inclusif et facile à l’information.

Pour demander un format accessible d’une communication, veuillez appeler au numéro 1 844 GET-ON-UP (1 844 438-6687).

Metrolinx

UP Express est une division de Metrolinx. En tant qu’autorité régionale responsable des transports pour la région du Grand Toronto et de Hamilton, Metrolinx est dédiée à s’assurer que ses services et activités sont accessibles aux personnes handicapées, et ce, bien avant la date d’échéance légale de 2025.

En apprendre davantage à propos de Metrolinx et de son engagement envers l’accessibilité

AccessNow

Metrolinx est ravie de se joindre à AccessNow, une application fournissant des informations sur l’accessibilité pour faciliter la planification des voyages pour les usagers du transport en commun. En matière d’accessibilité, il est toujours préférable de le savoir avant de partir. La présence de Metrolinx sur AccessNow permet à la communauté de savoir à quoi s’attendre lors de la visite d’une station UP Express ou GO Transit grâce à des listes d’accessibilité détaillées et à des photos.

Les gares a un insigne inclus dans les inscriptions sur la carte AccessNow, rassurant les clients que les renseignements sur l’accessibilité sont à jour, exacts et validés par AccessNow et Metrolinx. Grâce à l’application AccessNow, les commentaires des clients d’UP Express et de GO Transit seront examinés par l’équipe de conception universelle de Metrolinx. Les coordonnées (accessibility@metrolinx.com) sont disponibles sur la page d’affaires de Metrolinx sur l’application AccessNow. Téléchargez et explorez l’application gratuite dès aujourd’hui via Google Play ou Apple App Store.

MagnusCards

Metrolinx s’est associé à Magnusmode, le créateur de l’application gratuite MagnusCards®, qui offre des instructions numériques visuelles, audio et textuelles faciles à suivre, appelées paquets de cartes, pour rendre votre expérience de voyage sur notre réseau plus inclusive Naviguer dans de grands réseaux de transport en commun peut être difficile. C’est pourquoi Metrolinx travaille avec MagnusCards pour rendre les déplacements plus faciles sur notre réseau. 

Dans la bibliothèque de compétences de vie MagnusCards, elle peut aider les personnes neurodivergentes, les personnes de toutes capacités, les jeunes ainsi que les nouveaux arrivants au Canada à naviguer et à se familiariser avec les étapes à suivre pour effectuer des activités quotidiennes de façon autonome. Les voyageurs peuvent explorer les paquets de cartes numériques avec des instructions pour voyager sur UP Express et GO Transit. Les paquets de cartes numériques UP Express sont classés sous « UP Express » dans la catégorie des déplacements de l’application MagnusCards. Les paquets de cartes numériques sur l’application MagnusCards sont disponibles en six langues différentes, dont l’anglais, le français, l’espagnol, le chinois, l’hindi et le pendjabi. 

Téléchargez et explorez l’application gratuite aujourd’hui sur Google Play ou l’Apple App Store.

Programme Tournesol pour les handicaps cachés

Metrolinx est ravi de participer au programme Tournesol pour les handicaps cachés. Les clients d’UP Express et de GO Transit pourront demander une épinglette en forme de tournesol pour indiquer qu’ils ont besoin d’un peu plus de soutien, de temps ou d’un coup de main lorsqu’ils sont en public.

En portant simplement l'épinglette en forme de tournesol, les employés d’UP Express et de GO Transit comprennent que le client peut avoir besoin d’une aide supplémentaire, de compréhension ou d’un peu plus de temps. Le programme Tournesol pour les handicaps cachés est également utilisé dans de nombreux aéroports, dont l’aéroport Pearson de Toronto.

Les clients peuvent obtenir une épinglette en forme de tournesol à la gare Union en s’adressant à un employé d’UP Express et de GO Transit, ou recevoir gratuitement une épinglette par la poste s’ils en font la demande par courriel à l’adresse accessibility@metrolinx.com.

Rétroaction

UP Express apprécie tout commentaire concernant l’accessibilité à son réseau. N’hésitez pas à nous envoyer vos commentaires au moyen du formulaire Pour nous joindre

Comment puis-je faire part de mes commentaires sur l’accessibilité d’UP Express? 

Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience client possible. Nous accueillons favorablement vos commentaires sur nos services. Découvrez-en davantage sur les façons dont vous pouvez formuler vos commentaires et notre engagement envers vous.

Services de Correspondance

Pour obtenir des renseignements sur l’accessibilité dans le transport en commun, veuillez visiter :

La Toronto Transit Commission (TTC)

GO Transit

VIA Rail